Por Jesús Rivera
Reynosa, Tamaulipas. La agencia de autos china Chirey puntea las estadísticas de quejas ante a Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Datos de esa dependencia indican que a lo largo del año pasado Chirey acumuló 4 quejas de clientes que se inconformaron por diferentes motivos.
Dos de esas quejas se pudieron resolver mediante la conciliación y la empresa repuso totalmente la unidad.
En lo que va del 2024, Chirey ya tiene 3 quejas.
Otras agencias como Toyota, MG y Volkswagen también han tenido que reponer vehículos, al presentar diversas fallas en los primeros meses después de ser entregados al cliente.
En las estadísticas que maneja la PROFECO, hay otras compañías que con frecuencia son denunciadas por los usuarios, como la Comisión Federal de Electricidad, con 43 quejas en el 2023, de las cuaes solo 12 se han resuelto a favor del consumidor.
En la mayoría se trata de desperfectos provocados por cortes del servicio eléctrico.
En segundo lugar están las empresas de telecomunicaciones, como TELMEX, TELCEL y MOVISTAR.
La Procuraduría del Consumidor reportó que aproximadamente el 80% de las quejas se resuelven por la vía de la conciliación.