Por Jerry Zu
Reynosa, Tamaulipas. De entre tanta noticia mala, hay una buena: La Comisión Federal de Electricidad ahora sí se hace responsable por los desperfectos de aparatos electrodomésticos a causa de los apagones y variaciones de corriente.
Ya no sufra más. ¿Se le averió el refrigerador? ¿La plancha ya no calienta? ¿El abanico ya no sirve? ¿Su horno de microondas ya no funciona? ¿Se quemó el motor de su lavadora? Si las descomposturas de los aparatos tienen que ver con las fallas en el servicio eléctrico, ya se puede dirigir la queja a la Procuraduría Federal del Consumidor para que la CFE se lo reponga por uno nuevo.
Al menos es lo que afirmó el Delegado Regional de la PROFECO, Miguel Manzur Nader.
El funcionario dijo que las quejas en contra de la CFE siguen por los altos consumos o porque han perdido parte de su patrimonio en electrodomésticos dentro de sus casas por las altas y bajas.
“Les estamos dando seguimiento, estamos trabajando muy de cerca con los consumidores. Ellos saben que de parte de la PROFECO tienen un aliado y el proveedor, en la gran mayoría de los casos se están haciendo responsables de resarcir los daños que han tenido cuando se demuestra que fue por cambio de voltaje. Comisión Federal ha hecho una gran alianza con los ciudadanos para que puedan llegar a los arreglos”,-subrayó Manzur Nader.
De dos meses para acá, por el intenso calor, las quejas por descompostura de aparatos electrodomésticos se han incrementado.
La mayor parte de esas quejas corresponden al municipio de Matamoros.
“Estamos colaborando directamente con la Dirección General de la Comisión Federal de Electricidad. Hemos hecho una gran colaboración entre ambas dependencias para que el mayor beneficiario sea el consumidor y creo que lo hemos logrado”,-reiteró.
-¿Sí llega a pagar la CFE por las averías?-se le cuestionó.
-Claro que llega a pagar o a resarcir el daño. ¿Qué quiere decir? Regresarles los aparatos dañados a los consumidores de manera nueva, en paquete, en caja y la verdad es que esto nos da mucha tranquilidad porque el consumidor está viendo que la PROFECO está haciendo su trabajo, que de unos años para acá hemos estado muy cercanos de ellos.
-¿Cuánto se ha recuperado a favor de los consumidores?
-Te puedo dar un porcentaje… tal vez un 65 o 70%. Llegamos al reembolso del 100% y en algunos varía la negociación que hacen para llegar a un feliz acuerdo entre ambas partes. La conciliación es bien importante y esto nos ha permitido que las quejas no se vayan a una denuncia formal, sino que a la mitad del camino logremos los acuerdos entre la Comisión y el consumidor.