Por Marcos Olivares
EL PODER DE LA SONRISA
Una sonrisa bonita y agradable puede abrirnos muchas puertas, no solo en el ámbito personal y amoroso, sino también en el laboral.
Sonreír es una de las respuestas instintivas que nos caracteriza como humanos, la expresión más notoria de la alegría y la felicidad, pero también del miedo o la ansiedad.
El poder seductor de una sonrisa te captura y en ocasiones te enamora, pero además, a nivel social, una sonrisa es sinónimo de confiabilidad, sinceridad y serenidad. En este sentido, la sonrisa también se asocia con el carisma, tal y como vemos a menudo en personas como políticos o actores, pero no son los únicos, más bien la mayoría son las personas dedicadas al servicio al cliente.
Es que la sonrisa aumenta la credibilidad, claro dependiendo del contexto.
Por supuesto, la sonrisa también es contagiosa, lo que nos ofrece diversos beneficios en nuestras relaciones con los demás, estableciéndose una suerte de feedback emocional. Nos sentimos mejor cuando vemos a gente sonreír a nuestro alrededor, y hacemos que los demás se sientan mejor cuando nos ven sonreír.
Y este el caso que quiero narrar en esta colaboración. Hace unos días fui a tomar un café con un estimado amigo, en un café de otro excelente amigo; fuimos atendidos por una jovencita de bonitas facciones, lamentablemente de mala actitud, pues al tomarnos el pedido note mucha frialdad en su expresión hacia nosotros, su rostro parecía que estaba de mal humor, percibí que algo le molestaba.
De tal manera que, cuando terminó de tomar la comanda, nos dijo: ¿Qué más se les ofrece? Y con mucho respeto le dije que además de lo ordenado, le pedía que nos regalara una sonrisa, buscando que cambiará su actitud, pues una persona de servicio esta obligada a mantener invariablemente una sonrisa agradable y sincera ante sus clientes.
Sonrió ligeramente y se retiró rápidamente como si algo le molestará, para el caso le comenté a mi amigo: ¿Qué le pasa a esta niña? ¿Qué no sabe que en este tipo de empresas de servicio lo más importante es la atención? Y la exacta entrada de esto es mostrarle tu mejor cara a tus clientes, regalándole una sonrisa respetuosa, pero que cautive al cliente de inmediato y tome confianza en su persona y en el servicio a brindarle.
Lo hemos comentado en otras ocasiones, esto sucede muy a menudo por la falta de capacitación del personal, y si recibe su entrenamiento y aún así no modifica su actitud, ese empleado debe de dedicarse a otra ocupación.
En contraparte y como anillo al dedo, al cabo de dos días después llegué a una gasolinera y me atendió también una jovencita y lo primero que me regala es un: “Buenos Días señor”. Aclaro que ella no contaba con los mismos atributos físicos que la otra niña, pero con ese saludo acompañado de una sincera y alegre sonrisa, me compró la propina; y probablemente su capacitación hubiese sido técnica más que de relaciones públicas.
Sin embargo, mi percepción fue de empatía hacia esa jovencita. Quiero defender un poco a la primera. Las funciones son de mucho estrés comparado con la otra, por eso es muy importante la capacitación, donde se les enseña a trabajar bajo presión y se les entrena a no perder la ecuanimidad, a pesar de contar en ocasiones con clientes incómodos.
Sonreír libera endorfinas, serotonina y otros analgésicos naturales que contribuyen a aumentar el bienestar, tal y como se produce en otras actividades como el ejercicio físico.
Así mismo, la sonrisa también reduce los niveles de hormonas responsables del estrés como el cortisol o la propia adrenalina.
Sonreír también es una buena estrategia para prevenir la tristeza y la depresión, al generar estados de ánimo positivos y placenteros. Este es el caso de la chica del café. De ahí mi intención: Motivarla para generar un ambiente amable entre cliente-empleado.
Sonreír nos hace más atractivos, tanto a nivel físico como personal, y no porque queramos flechar con nuestros clientes, más bien es armarles el ambiente de confiabilidad para cerrar la venta, o para que la propina sea generosa.
No lo olvidemos: Una sonrisa agradable proyecta regularmente un estado de bienestar, alegría y placer, y eso se merecen nuestros clientes.
Referencias: David Rubio/www.publico.es
Dra. Debora Reuss Rodríguez Vilaboa/El Poder de la Sonrisa
Marcos Olivares
22 de Marzo 2024
